よくある質問

決済に関するご質問

Ｑ．商品代金以外に負担する費用は何ですか？
Ｑ．送料はいくらかかりますか？
Ｑ．支払い方法は何を選択できますか？
Ｑ．『代引き』とはなんですか？
Ｑ．代引きができない地域はありますか？
Ｑ．代引き手数料はいくらかかりますか？
Ｑ．郵便局留、センター止め、営業所止めで代引きは利用できますか？
Ｑ．銀行振込の場合、振込み手数料はどちらの負担ですか？
Ｑ．クレジットカードでの決済はできますか？
Ｑ．コンビニ払いはできますか？
発送や受取りに関するご質問

Ｑ．配送業者はどこですか？
Ｑ．商品は注文してからどれくらいで届きますか？
Ｑ．商品の配達日や配達時間帯の指定はできますか？
Ｑ．商品の梱包状態はどのようになっていますか？
Ｑ．宅配業者やドライバーに中身はバレませんか？
Ｑ．送り状に記載される商品名は何ですか？
Ｑ．発送伝票の発送者の名前はどう記載してありますか？
Ｑ．商品が発送されたら、連絡はありますか？
Ｑ．荷物追跡はできますか？
Ｑ．郵便局留め・ヤマト運輸センター止め・佐川急便営業所止めは利用できますか？
Ｑ．郵便局留め・ヤマト運輸センター止め・佐川急便営業所止めを利用の場合の受け取り方は？
Ｑ．日時指定をしてある配送日に受け取れなくなった場合どうすればいいですか？
Ｑ．不在通知票が入っておりましたが、どう手続きすればいいですか？
Ｑ．家族や知り合いに内緒で商品を受け取るにはどうしたらいいですか？
Ｑ．仕事の関係で商品を受け取る時間がない場合などはどうしたらいいですか？
Ｑ．宅配ボックス（マンションなど）に入れておいてほしいのですが・・・
Ｑ．ＤＶＤはメール便で安く送って欲しいのですが？
Ｑ．領収証の発行はできますか？
Ｑ．プレゼント用にラッピングしてもらえませんか？
Ｑ．海外への発送は可能ですか？
返品・キャンセルに関するご質問

Ｑ．（誤送、初期不良のため）返品・交換をお願いしたいのですが・・・
Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが・・・
Ｑ．商品が到着して気に入らない場合は返品できますか？
Ｑ．違う色や違う商品に交換したい場合は対応してもらえますか？
Ｑ．商品を使用後に故障してしまった場合、修理してもらえますか？
よくある質問
サイト以外での買い物方法に関するご質問

Ｑ．電話やファックスで注文したいのですが？
Ｑ．携帯での注文はできませんか？
Ｑ．お店で直接購入したいのですが、店舗販売はしていますか？
プライバシーや会員登録に関するご質問

Ｑ．個人情報は漏れませんか？
Ｑ．個人情報の記入が心配です
Ｑ．商品注文後、電話で勧誘されたりＤＭなどが送られる可能性はありますか？
Ｑ．同居人がいるので電話をかけないで欲しいのですが？
Ｑ．新商品情報や、更新情報などのメール配信はしていますか？
Ｑ．会員になるにはどうしたらよいのですか？
Ｑ．なぜ会員登録に住所が必要なのですか？
Ｑ．会員情報の変更をはどうすればいいですか？
Ｑ．ポイントの使用方法を教えてください
Ｑ．現在のポイント数を知りたいのですがどうすればいいですか？
Ｑ．ポイントの有効期限を教えてください。
Ｑ．ログイン用のパスワードが分からなくなったのですがどうしたらいいですか？
Ｑ．ログイン用のE-Mailアドレスが分からなくなったのですが・・・
商品に関するご質問

Ｑ．取り扱い説明書はありますか？
Ｑ．商品の保証書はついていますか？
Ｑ. 商品カタログの取り寄せはできますか？
Ｑ．商品に付属している電池がすぐに無くなってしまいましたが？
サイトの表示に関するご質問

Ｑ．商品代金の表示は消費税込の価格ですか？
トラブルに関するご質問

Ｑ．注文した憶えが無いのに注文確認メールが送られてきました。
Ｑ．注文した憶えが無いのに商品が送られてきました。
Ｑ．商品が届かないのですが？
Ｑ．商品が到着したが注文した商品と違います。
Ｑ．指定した時間に商品が届きませんでした

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■受注・問合せ
インターネット・FAXによる受付：全日24時間受付。平日17時以降、土曜正午以降および休業日のお問合せ対応は翌日以降となります。
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■出荷
即日発送表示商品 ：通常、営業日平日14時、土曜日は午前10時まで（銀行振込支払は翌営業日扱い）のご注文で当日発送。
通常発送表示商品 ：通常メーカー・問屋休業の土日祝日を含まない1～4営業日以内（メーカー取寄せ後）の発送。
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